Cayma hakkı: 14 gün neyi kapsar, neyi kapsamaz?

Cayma hakkının temeli

Mesafeli satışta tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Bunun için ürünü beğenmemek yeterlidir; bir kusur aramak gerekmez.

Cayma bildiriminin süre içinde yapılması yeterlidir; ürünün 14 gün içinde satıcıya ulaşması şart değildir. Bildirimi yazılı bir kanaldan (mağaza hesabı, e-posta) yapmak, sonradan ispat açısından önemlidir.

Satıcı, cayma bildirimini aldıktan sonra ödemeyi kanunda öngörülen süre içinde iade etmekle yükümlüdür. Puan veya mağaza kredisi yerine, ödeme hangi yöntemle yapıldıysa o yönteme iade esastır.

İstisnalar

Kişiye özel üretilen ürünler, hızlı bozulabilen gıdalar, ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, küpe gibi) ve ambalajı açılmış dijital içerik/yazılım genellikle cayma hakkı dışındadır.

Ürünü denemek ile kullanmak arasındaki çizgi önemlidir. Mağazada deneyeceğiniz kadar denemek hakkınızdır; kullanım izi bırakacak kadar kullanmak, satıcının değer kaybı talep etmesine yol açabilir.

Ambalajı ve aksesuarları saklamak pratik bir tedbirdir. Kutusu atılmış bir ürünün iadesi çoğu zaman tartışmaya dönüşür.

Ayıplı ürün farklı bir başlık

Ürün bozuk, eksik ya da tanıtıldığı gibi değilse bu bir ayıptır ve cayma hakkının 14 günüyle sınırlı değildir. Ayıplı ürün için onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talep edebilirsiniz.

Garanti süresi ile ayıp sorumluluğu aynı şey değildir. Garanti üreticinin taahhüdüdür; ayıp sorumluluğu satıcının kanuni yükümlülüğüdür ve kural olarak iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Anlaşmazlık çıkarsa tüketici hakem heyetleri ilk başvuru yeridir; parasal sınırlara göre ilçe veya il heyeti yetkilidir. Bu yolun ücretsiz olması, düşük tutarlı uyuşmazlıklarda ciddi bir avantaj sağlar.

Bu bilgi fiyat kararını nasıl değiştirir?

İade koşulları kötü olan bir mağazada aynı ürünü almak, iade olasılığı yüksek kategorilerde gizli bir maliyet taşır. Beden riski olan giyimde bu, fiyat farkından daha önemlidir.

Fırsat Sepette ürün satmadığı için iade süreçlerine taraf değildir; bu haklar satın alma yaptığınız mağazaya karşı kullanılır. Bu yüzden mağazanın iade politikası, fiyat kadar bakılması gereken bir kalemdir.